GESTION DE CONFLIT
- fabernard76
- 31 juil. 2021
- 2 min de lecture
Dernière mise à jour : 28 juil. 2023
Elle permet aux participants d'expérimenter un ensemble de techniques et d'étapes pour mieux gérer les conflits et développer son assertivité...
... de s'exprimer avec plus d'assurance et de trouver une résolution à la situation conflictuelle ...
“Trouver une résolution à la situation conflictuelle ...”
→ PROGRAMME DE FORMATION
Objectifs généraux
Transmettre un message difficile et le dire de manière assertive
Aborder le conflit avec efficacité dans un environnement de travail
Gérer les réactions émotionnelles, les siennes, celles de ses interlocuteurs
Trouver la meilleure solution pour l'ensemble de l'équipe et du service
Contenu
→ Jour 1 : gérer les conflits
Qu'est ce qu'un conflit ?
Nos représentations face à un conflit : que pensez-vous ? Que ressentez-vous ?
Identifier l’utilité de la dimension relationnelle dans le travail
Capacité à diagnostiquer l’état d’une relation
La gestion des désaccords
Techniques de gestion du désaccord : jeux de rôles
Faire face à un désaccord de contenu : les étapes, les techniques, les attitudes
→ Jour 2 : développer son assertivité
Test d’assertivité : autodiagnostic réalisé par les stagiaires
Reconnaître les comportements passifs / agressifs / manipulateurs et leurs conséquences
Comprendre la place de l’émotion dans la relation passive / agressive ou assertive
Mises en application des techniques d’assertivité
Donner et recevoir un feed-back structuré (jeux de rôles)
Plan d’action des techniques à mettre en œuvre
Bilan fin de formation
→ OBJECTIFS
Compétences
Savoir repérer les situations difficiles et les gérer
Utiliser la méthode DESC visant la résolution des conflits et la bienveillance au travail
Aptitudes
Oser aborder les situations conflictuelles
Gérer ses réactions émotionnelles et celles des autres face aux situations difficiles
Prérequis
Expérience du management d'équipe
Public
Tout salarié
Durée
2 jours consécutifs
Modalités de mise en œuvre
En présentiel ou en distanciel
Modalités et délais d'accès :
La durée estimée entre l'élaboration d'un devis et l'entrée en formation est d'un mois
La durée des formations est de 7H / jour en fonction des horaires de l'entreprise, sauf indication contraire
Avec une pause de 15 minutes le matin et l'après midi
Les lieux, adresse et horaires sont communiqués par l'entreprise et sont indiqués dans la convention
Méthodes pédagogiques mobilisées :
Apports théoriques, exercices pratiques participatifs, en traînements aux techniques
Moyens pédagogiques :
Vidéo projecteur, ordinateur et documents
Accessibilité aux personnes handicapées :
Les lieux de formation choisis tiennent compte d'un accès aux personnes handicapées
Prix de la prestation :
intra : journée + ingénierie = 1 200.00 €
inter : journée + ingénierie = 150.00 € / stagiaire
Modalités d'évaluation :
Un document « d’évaluation à chaud » est rempli par le stagiaire à la fin de la formation
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